医院bull温暖服务质量提

为全面提升我院服务质量，进一步深化我院开展的“打造有温度的医护团队”活动。年，我院决定在全院开展“服务质量提升年”活动，我和患者之间的温暖故事分享继续作为“服务质量提升年”活动项目之一。下面，让我们一起来品读本周分享者讲述的他们与患者之间的温暖故事：故事四十九：“手拉手，好朋友”故事分享人：儿科护士李欣华工作照

“一天晚上我值夜班，在楼道里看到这样温暖的一幕，贾灿护士正在和一位孩子的母亲说话，只见这位母亲拉着孩子的手，孩子紧紧拉着贾灿护士的手。

我当时以为是贾灿护士的朋友，后来才知道，原来那个孩子是刚收住院的一名3岁患儿，患儿住院后哭闹不止，不配合治疗，母亲也没有办法，急得都快哭了。贾灿护士首先安慰患儿母亲，等母亲情绪稳定后，她从值班室拿来一些自己的小零食递给小患儿，并一直不厌其烦地和小患儿说话，时不时地抚摸患儿的头部，很快小患儿和贾灿护士建立起信任感，从开始的哭闹，到你一言我一语的对话，最后积极配合了输液治疗，就这样小患儿和贾灿护士成为了好朋友。小患儿的母亲看到后露出了欣慰的笑容，对贾灿护士的优质服务赞不绝口。

‘手拉手，好朋友’，现在一回想起当时那个画面，就感到非常美好和谐。事虽然不大，只要我们用心去做，就会让我们从中收获幸福和快乐！”故事五十：为患者的康复感到高兴故事分享人：东院内分泌科医师邵文欣工作照

“前段时间，我科收治了一位高血糖合并会阴脓肿的高热患者，患者长期卧床、失语、不能自主进食，会阴部大面积脓肿伴有高热，血糖达30.0mmol/l，医院均被拒收。

入院后，孙志英主任和我一起为患者商讨了治疗方案，给予患者胰岛素泵降糖，会阴脓肿切开引流，分泌物培养，鼻饲，根据病人体重指数计算每天需要的热量。护士给予气垫床护理，每天协助病人翻身拍背，会阴护理，经过近一个月的精心治疗及护理，患者血糖达标，脓肿好转，生命体征平稳。在出院前一天，作为主管医生的我，既欣慰又不舍，欣慰的是患者恢复得很快，而且生命体征平稳，不舍的是担心她回家后护理不到位、局部清洁不彻底、营养跟不上、血糖控制不好等各种问题，一旦出现任何一个小问题，都可能加剧患者的病情，甚至威胁生命。最后一次换药时，我反复向患者家属交代出院后的注意事项，并留下联系方式，告知家属保持联系。

患者出院后，家属和我一直保持

转载请注明：http://www.joikp.com/wazz/10640.html